2009年夏天，我第一次拨打平安95511热线。彼时的客服系统还很传统，语音导航层层嵌套，转人工需要等待漫长的三分钟。十六年后的今天，当我再次打开平安APP，对着AI助手说出"帮我查询这个月的保单"，...