中国工商银行消保实践；多场景渗透，筑牢教育防线。

近日，新浪财经主办的2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选结果公布。中国工商银行以“广泛传播消保知识，打通金融教育‘最后一公里’”案例，荣膺“金融消保优秀机构”。这一荣誉反映出该行在消费者权益保护领域的系统性布局和创新探索，体现了大型国有银行的责任与担当。

工商银行构建了高效的组织机制，设立金融教育宣传专项工作组。该组协调各部门力量，制定详细方案，明确各级机构职责分工。活动主题鲜明、宣传要点精准、工作流程规范，确保全行步调一致、资源整合到位。这种机制设计为大规模宣传活动提供了有力支撑，让消保工作从顶层到基层贯通顺畅。

渠道建设是工商银行消保宣传的亮点之一。线上通过门户网站、手机银行等平台投放海报；线下覆盖营业网点、办公场所和员工终端，形成立体宣传矩阵。同时，与主流媒体深度合作，持续输出金融知识和工行正面案例，显著扩大活动影响力和公众参与度。这种多渠道联动策略，有助于营造全社会关注消保的良好氛围。

在服务重点群体方面，工商银行坚持问题导向、分类施策。围绕“五进”活动，即进校园、进企业、进商圈、进社区、进乡村，针对不同对象普及知识、揭示风险、传授防范技巧。老年人、青少年、新市民等群体获得个性化关注，金融服务供给更精准、更贴心。这些举措有效缩小了金融知识普及的差距，提升了弱势群体的风险识别能力。

典型实践包括深圳分行针对老年客户推出的专题宣传片，在网点反复播放，详尽介绍适老化创新服务，帮助他们适应数字化生活。天津分行组织外籍人员和小微商户现身说法，讲解专属优化方案，体现包容性金融服务的温度。这些案例生动诠释了“最后一公里”的内涵，让教育宣传真正走进人心。

媒介协同成为工商银行拓展教育边界的有效路径。与图书馆、影城、体育赛事等跨界合作，创造多样化场景。山西分行“工行消保书架”提供学习资源；广西分行影城前警示播放揭示常见陷阱；浙江分行体育馆活动将消保融入运动激情。这些创新形式增强了趣味性和感染力，提高了知识传播效率。

品牌层面，工商银行注重科技与文化融合，打造沉浸式体验。总行风险防范快闪店结合密室逃脱，模拟防骗场景；人形机器人“小苏”互动讲解专业知识；福建分行古装漫画系列长图演绎骗局；新疆分行公交短视频流动宣传。这些举措让抽象知识变得生动可感，显著提升教育实效性和记忆度。

活动整体成效显著。宣传覆盖广泛，资料输出丰富，公众触达规模庞大，群众金融素养得到明显改善。创新模式获监管认可，案例频获媒体关注。工商银行将以此为契机，继续强化消保体系建设，推动金融教育常态化、长效化，为构建和谐金融生态贡献力量。